Rückgabe & Umtausch
Sie können uns jederzeit bei Fragen zur Rückgabe kontaktieren.
3. Wir akzeptieren keine zurückgesandten Artikel, die Sie direkt ohne vorherige Rücksprache mit uns zurücksenden.
4. Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich.
5. Die Nachverkaufsgarantie beträgt 30 Tage ab Erhalt des Pakets (laut Logistikinformationen).
Bei Qualitätsproblemen des Produkts innerhalb der Nachverkaufsgarantie kontaktieren Sie uns bitte umgehend und senden Sie uns klare Fotos des defekten Artikels. Nach Prüfung können wir ihn ersetzen. Bitte werfen Sie die Verpackung und Kartons nicht weg, bevor Ihr Problem gelöst ist.
Rückgabe-/Erstattungsprozess
1. Bitte senden Sie zuerst eine E-Mail an contact@mail.VivaHem.com, wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten. Bitte geben Sie in der E-Mail die Details Ihrer Bestellung an: Ihren Namen, Bestellnummer und Grund.
2. Legen Sie den/die Artikel in die Originalverpackung.
Die Rückgabe des Produkts ist erlaubt, wenn die Verpackung in gutem Zustand ist und das Produkt nicht geöffnet wurde, sodass der Zweitverkauf nicht beeinträchtigt wird.
3. Geben Sie Ihr Paket bei Ihrem Versanddienstleister ab.
Bitte geben Sie nach Rücksendung des Pakets an uns die Sendungsverfolgungsnummer und die Website zur Nachverfolgung der Logistikinformationen an.
4. Wir erhalten Ihr Rücksendepaket.
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um den Erhalt Ihres zurückgesandten Artikels zu bestätigen. Wir prüfen das Paket auf guten Zustand und informieren Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird diese bearbeitet und der Betrag innerhalb von 10 Tagen automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie dann Ihre Kreditkartenfirma, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Oft gibt es eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung verbucht wird.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@mail.VivaHem.com
Umtausch (falls zutreffend)
Wir tauschen Artikel nur aus, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Umtausch gegen denselben Artikel wünschen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an contact@mail.VivaHem.com
Versand
Für die Rücksendung Ihres Produkts sind Sie selbst für die Versandkosten verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Rücksendekosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Zeit, bis Ihr umgetauschtes Produkt bei Ihnen ankommt, variieren.
Wenn Sie einen Artikel im Wert von über 75 $ versenden, sollten Sie einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung in Betracht ziehen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten.